Руководитель отдела технической поддержки

12 Ноября

от 100 000 руб.

Партнерские Вакансии

Город:

Кемерово

Занятость:

Полная занятость

Компания "Крестьянское хозяйство Волкова А.П."

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

Организация эффективной деятельности отдела технической поддержки;
Выстраивание процесса непрерывной поддержки пользователей 1 линии;
Написание регламентов и инструкций по процессам отдела;
Поддержка, развитие и автоматизация ИТ-процессов;
Формирование отчетности для руководства о текущей деятельности отдела;
Контроль графиков рабочего времени;
Контроль состояния склада по наличию оборудования, закупка оборудования.
Контроль исполнения заявок пользователей, соблюдения SLA сотрудниками Отдела
Взаимодействие с контрагентами и подрядчиками в рамках договоров IT услуг;
Решение нестандартных и сложных ситуаций, которые возникают в процессе регулярной работы отделов и смежных подразделений.
Подбор персонала.

ЧТО ДЛЯ ЭТОГО НЕОБХОДИМО:

Опыт работы в отделе технической поддержки не менее 2 лет;
Навык разработки технических заданий, инструкции;
Опыт по организации и координации работы специалистов техподдержки с использованием систем service desk;
Опыт работы с системами мониторинга;
Понимания особенности быстрорастущих компаний и умения адаптироваться к изменениям;
Понимания ценности обратной связи и индивидуального подхода к сотрудникам;
Совершенствование процессов 1-линии технической поддержки (в частности выстраивание процессов работы с удаленными
сотрудниками);
Понимание методологии ITIL (SLA, KPI, регламент решения заявок);
Опыт разработки регламентов, стандартов, процедур, процессов.

ВЫБИРАЯ НАС, ТЫ ПОЛУЧАЕШЬ:

Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ, полный социальный пакет;
Работу в стабильной и развивающейся компании, с перспективой личного роста и получения новых профессиональных навыков работы;
Драйвовую команду. Каждый из нас готов делиться знаниями и опытом, умеем фокусироваться на важном, работаем на результат;
Современный и комфортабельный офис, свободный дресс-код;
Корпоративные скидки на питание;
График 5/2 (гибкое начало дня: с 8:00 до 17:00 или с 9:00 до 18:00);
Комфортабельные автобусы, которые доставят до работы и домой с любого района города (в том числе с г. Топки);
Корпоративные скидки, социальная поддержка для сотрудников и их семей;
Корпоративные мероприятия (профессиональные праздники, спортивные мероприятия, дни рождения сотрудников и т.д.);
Мы за развитие, поэтому предоставляем доступ к онлайн ресурсу с электронными книгами. А истинные ценители могут взять любую книгу в нашей корпоративной библиотеке домой;
Мы за здоровый образ жизни, за спорт, поэтому на территории расположены футбольная и волейбольная площадка, где можно активно провести свободное время.