Оператор call-центра

Описание

Опыт работы:
Июнь 2016г. – по н.в. ЗАО «НПФ ПРОМАГРОФОНД» - руководитель агенской группы.
• формирование и обучение собственной агентской сети НПФ
• управление(обучение) агентами представительства по заключению договоров ОПС
• выполнение планов по заключению договоров ОПС региональным представительством
• выполнение представительских функций компании в регионе
• проведение презентаций на предприятиях.

- Октябрь 2012 г. – июнь 2016г. – управляющий центра гармоничного развития детей «Кораблик детства»
Функциональные обязанности:
• Осуществления и руководство всеми видами деятельности детского центра.
• Организация рационального питания детей и оздоровительных мероприятий.
• Распределение должностных обязанностей педагогических работников и персонала.
• Осуществление административно-хозяйственной деятельности.
• Подбор, инспектирование, аттестация персонала (воспитатели, логопеды, педагоги дополнительного образования).
• Кадровое делопроизводство.
• Внедрение новых учебных программ (разработка диагностик, программных уровней, критериев оценки).
• Повышение квалификации персонала (организация и проведение мероприятий по обмену опытом между педагогами, распределение персонала на курсы повышения квалификации)
• Изучение и сегментирование рынка образовательных услуг (проведение опросов и анкетирования родителей детей, посещающих и не посещающих дошкольное учреждение с целью выявления спроса на различные образовательные услуги, имеющиеся или предполагаемые в данном учреждении).
• Рекламная деятельность ДОУ (разработка и проведение открытых мероприятий, размещение рекламы в СМИ).
• Проведение мастер-классов, семинаров, обучающих тренингов, психологических гостиных.
• Организация и проведение детских праздников.
В подчинении – 10 человек.

- Март 2010 г. – июль 2013 г. – проектный менеджер по строительству ООО «Альянс» (строительство и реконструкция банков)
Функциональные обязанности:
• заключение договоров с заказчиками и подрядными организациями.
• организация закупок и поставок производственного оборудования, строительных и отделочных материалов;
• обеспечение бесперебойной работы систем;
• обеспечение подготовки технической документации;
• разработка и контроль исполнения бюджета;
• контроль за соблюдением техники безопасности, правил и норм по охране труда.
• контроль исполнения сроков и качества работ на объектах строительства.
• подбор и обучение персонала.
Достижения:
• сформировала эффективную команду, что способствовало увеличению прибыли.

- Ноябрь 2008 г. – март 2010г. - менеджер корпоративных продаж ООО «РИМ» (оптовая продажа офисной мебели)
Функциональные обязанности:
• составление планов продаж и контроль их выполнения;
• ведение финансово-хозяйственной деятельности;
• контроль дебиторской задолженности;
• проведение переговоров с ключевыми клиентами.
• заключение эксклюзивных договоров.
• проведение бизнес тренингов, обучение.
В подчинении – 5 человек.
Достижения:
• увеличила товарооборот компании;
• разработала и внедрила эффективную систему мотивации персонала.

- август 2008г. – декабрь 2011г. – ведущая праздников (свадьбы, юбилеи, корпоративных вечеров, презентации, выставки, детские дни рождения…) совмещение с основной работай.

- Сентябрь 2006г. – ноябрь 2008г. ООО «ВСЕ про ВСЕ» ведущий менеджер по рекламе (реклама наружная, СМИ, сувенирная продукция и полиграфия….)
Функциональные обязанности:
• поддержка и развитие клиентской базы;
• обработка запросов и заказов клиентов;
• составление коммерческих предложений;
• заключение договоров.
• разработка и производство рекламных материалов;
• организация и проведение корпоративных праздников.
• проведение бизнес тренингов.
• руководство персоналом (контроль работы копирайтера, дизайнера, менеджеров по рекламе).
Достижения:
• увеличила клиентскую базу более чем в 2 раза за период работы в компании.
• Увеличила количество полос печатных изданий в 2 раза.
В подчинении 25 человек.

- Декабрь 2001 г. – май 2006г. – ведущий программист 12 разряда Кемеровское областное художественное училище.
Функциональные обязанности:
• преподаватель компьютерной графики;
• настройка и программирование 1С 6:0,
• выполнение функций системного администратора.
• дизайн и изготовление полиграфической продукции, методического пособия.
Награждена дипломом за развитие нового направления деятельности организации.

Образование: 2001-2005гг., ГОУ ВПО -Кузбасский Государственный Технический Университет, квалификация — экономист-менеджер, специальность - Экономика и управление на предприятии.

2005-2008гг. - Томский Государственный Университет, факультет социальной психологии, специальность — социальный психолог.

Дополнительное образование:
1998-2001гг. - Кемеровский Колледж Статистики, Экономики и Информационных Технологий, специальность — экономика, бухгалтерский учет и контроль, квалификация - бухгалтер.

Профессиональные навыки:
• знание специфики розничных продаж;
• умение мотивировать, управлять, направлять и вести за собой людей;
• умение работать на результат;
• средний уровень знания английского языка.
• уверенный пользователь ПК.
• Знание 1С.
• Основы бух.учета.
• профессиональный бизнес тренер.
• ноосферный педагог-психолог.
• Автор правополушарных методик по гармоничному развитию личности.

Личные качества: целеустремленность, коммуникабельность, энергичность, ответственность, серьезность, стойкость в стрессовых ситуациях, активная жизненная позиция, инициативность, креативность, нацеленность на результат, позитивное мышление, самомативация, доброжелательность, организаторские способности.

Рекомендации будут предоставлены по требованию.