Администратор

Описание

Опыт работы
ПАО
Должность: ведущий специалист канала удаленных продаж (06.2016 - наст. время)
* Организация исходящего телемаркетинга
* Выполнение основных KPI и планов продаж
* Разработка речевых модулей для каналов продаж

ПАО
Должность: Менеджер по обслуживанию в контактном центре (02.2013 - 04.2016)
* Управление группой специалистов и коллективом
* Работа в команде
* Выполнение целей основных KPI группы и планов продаж
* Обучение и адаптация новых сотрудников, опыт проведения тренингов и презентаций
* Решение конфликтных ситуация и сложных вопросов
* Контроль за соблюдением графика специалистов и выполнением планов

Должность: Старший специалист дополнительно с функциональными обязанностями совмещение тренера базового обучения (09.2010 - 02.2013)
* Проведение базовой программы обучения специалиста call-центра
* Разработка программы обучения и адаптация под регион
* Дополнительное обучение и контроль знаний у сотрудников
* Проведение и создание презентаций для обучения в Microsoft Power Point, работа с проектором
* Проведение тренингов

Должность: Специалист 1,2,3 класса (02.2006 - 09.2010)
* Обслуживание абонентов по телефону согласно должностной инструкции
* Предоставление информации абонентам по начислениям и услугам, и акциям

И.П.Абросимов, продуктовый супермаркет самообслуживания
Должность: Оператор ПК (08.2005 - 02.2006)
* Работа в базе данных GESTORI (управление торговыми предприятиями)
* Оформление прихода товара от поставщика
* Оформление возвратов поставщику
* Контроль закупочных цен
* Наценка и переоценка товара
* Формирование отчетов текущей документации
* Организация движения товаров в системе
Работа в период обучения (09.2004. - 06.2005)
ООО , пиццерия
Должность: Кассир

ООО , продуктовый супермаркет
Должность: Продавец-консультант вино - водочного отдела и элитной алкогольной продукции

Образование
Кузбасский государственный технический университет, г. Кемерово (2000 - 2005)
Факультет: Шахтостроительный факультет
Кафедра: Автомобильные дороги и аэродромы
Специальность: Строительство автомобильных дорог и аэродромов, инженер, очное отделение

Профессиональные навыки
* Опытный пользователь ПК
* Опыт работы с программными продуктами MS Office (Word, Excel)
* Навыки работы с оргтехникой, кассовыми аппаратами и терминалами
* Знание английского языка (базовый уровень)
* Умение работать в команде
* Умение обучить начинающих дисциплине
* Легко обучаема

Дополнительная информация
Семейное положение: не замужем, детей нет
Иностранные языки: английский (базовый)
Возможность командировок: есть
Наличие водительского удостоверения: есть, категории B, личный автомобиль, стаж вождения более 5 лет

О себе
Работоспособность, самостоятельность, активность, настойчивость, обаяние, коммуникабельность, грамотность, внятная грамотная речь, желание работать и обучаться, целеустремленность, аккуратность, внимательность, ответственность, пунктуальность, интерес к работе, порядочность, инициативность, честность, исполнительность поставленных задач, готовность к командировкам.