Специалист

Приём входящих звонков:
- консультация действующих и потенциальных клиентов по продуктам Банка;
- выполнение дистанционных банковских операций по запросам клиентов, такие как активация карты, совершение переводов, открытие или закрытие вкладов;
- подготовка и отправка выписок и справок по запросам клиентов.

Линия помощи для новых сотрудников:
- консультация новых сотрудников по продуктам Банка и работе в программе.

Приём входящих звонков:
- консультация действующих и потенциальных клиентов по продуктам Банка;
- выполнение дистанционных банковских операций по запросам клиентов, такие как активация карты, совершение переводов, открытие или закрытие вкладов;
- подготовка и отправка выписок и справок по запросам клиентов.

- Осуществление продаж банковских продуктов клиентам в соответствии со стандартами продаж, действующими в Банке;
- Консультирование физических лиц по вопросам предоставления банковских услуг;
- Прохождение обучения новым продуктам и услугам Банка;
- Прием заявлений и предоставление ответов Клиентам, обратившимся в Банковский офис;
- Прием и оформление жалоб от Клиентов, разрешение конфликтных ситуаций;
- Осуществление мероприятий, направленных на привлечение Клиентов в Банковский офис ("холодные звонки", распространение рекламно-информационных материалов за пределами офиса, согласно плану, установленному руководителем подразделения);
- Выполнение индивидуального плана продаж и плана продаж Банковского офиса;
- Соблюдение принятых в Банке стандартов продаж и этики делового общения;
- Стажировка и наставничество новых сотрудников;
- Исполнение обязанностей старшего операциониста- кассира ( координация работы смены, постановка задач перед сотрудниками, помощь и контроль за их исполнением, составление ежедневного отчёта по итогам продаж дня, инкассация терминалов, банкомата);
- Исполнение обязанностей заведующего кассой (работа с кассой, наличными денежными средствами, сдача в ГРКЦ, формирование кассового сшива);
- Исполнение обязанностей управляющего Банковского офиса (обеспечение выполнения плановых и качественных показателей офиса, составление графиков работы сотрудников офиса, ответ по запросам).

Победитель в номинации "Будущее Банка " ООО "ХКФ Банк".
Лучший сотрудник банковского офиса по итогам 2015 года.

Развитие продаж:
- визиты на точки продаж ( проведение аудита; контроль соблюдения требований Банка к точке продаж и специалисту; коучинг, наставничество, информирование и контроль знаний специалиста; мотивация специалиста; контроль передачи в Банк документации и исправления ошибок);
- работа с администрацией торговой организации при визите на точку продаж (налаживание партнёрских отношений с торговой организацией; участие в собраниях торговой организации; презентация продуктов и маркетинговых акций)
Административная деятельность: -Составление графиков работы специалистов (контроль соблюдения графиков работы и экстренная замена специалиста на точке продаж);
- Постановка и контроль выполнения планов продаж специалистами;
- Организация рабочего места специалиста;
- Проведение информационной подготовки;
Работа с командой:
- Проведение собраний специалистов;
- Подбор и обучение специалистов;

- Выполнение индивидуальных планов продаж;
- Консультирование клиентов по вопросам предложения займов и других продуктов;
- Первичная оценка клиентов, оформление заявок, выдача денежных средств;
- Кросс-продажи (перевод в НПФ "Промагрофонд", "Китфинанс", оформление неименных дебетовых карт Contact 24;
- Оформление ОСАГО;
- Работа с платежной системой "Contact" (переводы, платежи, оплата услуг мобильной связи;
- Исполнение обязанностей старшего кассира-операциониста (состовление индивидуальных планов продаж, составление графиков работы, свод ежедневных вечерних отчётов точек продаж по итогам работы дня);
- Обработка и проверка документации всех точек продаж на предметы ошибок и недочётов.