Менеджер технической поддержки

26 Мая 2025

МФК Займер

Город:

Кемерово

Занятость:

Полная занятость

Откликнуться

Компания "МФК Займер"

Наша команда в поисках инициативного и неравнодушного менеджера технической поддержки

Обязанности:

Оперативное решение технических проблем клиентов с предоставлением корректной обратной связи.
Приоритизация обращений и контроль сроков их обработки.
Обработка и фиксация тикетов в системе Jira, маршрутизация задач на 3 линию и в другие отделы.
Мониторинг и поддержание стабильной работы сервисов, помощь дежурным специалистам мониторинга.
Диагностика и устранение инцидентов, проведение RCA (анализ первопричин).
Работа с логами, метриками и алертами в Grafana, поиск типовых ошибок и помощь в их устранении.
Ведение базы знаний в Confluence, актуализация клиентской документации.
Консультирование пользователей в чате (в том числе на иностранных языках).
Участие в улучшении работы продукта: сбор и анализ запросов, постановка задач разработке, участие в доработках.
Поддержка нескольких продуктов в рамках одного контура, формирование целостного подхода L2-команды.
Проведение аналитики обращений, выявление повторяющихся проблем, формирование предложений по улучшению.

Требования:

Опыт работы в технической поддержке (желательно 2-я линия и выше).
Понимание процессов support и ИТ-инфраструктуры.
Опыт работы с системами Jira, Grafana, знание SQL — будет преимуществом.
Уверенный пользователь ПК, грамотная письменная и устная речь
Понимание методологий Scrum, Kanban.
Желание обучаться, развиваться и брать ответственность за результат.
Отличные коммуникативные и аналитические навыки.
Стрессоустойчивость, самоорганизация, способность эффективно работать в условиях многозадачности.
Знание работы продуктов в сфере финансовых сервисов — желательно.
Опыт взаимодействия с 1С — будет плюсом.
Техническое образование — желательно.